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Gestão
Responsável pelas relações com os clientes
2024/03/15
Ahmed Kathrada Private Hospital
Ahmed Kathrada Private Hospital - K43 Highway, Lenasia Ext 8, Johannesburg, Gauteng
O responsável pelas relações com os clientes (CRO) criará uma ponte entre os hospitais, os doentes e as suas famílias. São os guardiões da experiência do doente no hospital e são responsáveis pela adesão a políticas relevantes, pela manutenção da experiência Lenmed em cada ponto do percurso do doente, pela gestão de queixas e de questões relacionadas com a experiência do doente no hospital.
Concentra-te na melhoria da experiência do cliente
-Visita cada doente pelo menos uma vez por dia e regista a visita e quaisquer questões levantadas no sistema digital de clientes da Lenmed.
-Gerir o processo e a resolução de todos os problemas comunicados.
-Ajuda na gestão de queixas formais, incluindo a responsabilização e investigação das partes responsáveis, a resolução e a comunicação das mesmas no sistema CEM da Lenmed.
-Extrai, analisa e fornece relatórios semanais e mensais sobre a experiência do cliente a partir do sistema Lenmed CEM.
-Supervisiona as campanhas e estratégias de melhoria do CEM.
-Ajuda nas iniciativas de melhoria da qualidade com a experiência do paciente
-Supervisiona as fotografias do bebé e entrega às novas mães o certificado de bebé do Grupo.
-Relações médicas
-Cuidador da marca
-Desenvolvimento pessoal e profissional
-Grau 12 ou qualificação equivalente de nível 4 do NQF
-1 ano de experiência em marketing/relação com clientes
-Carta de condução
-Literacia informática avançada
-Gestão do tempo
-Flexibilidade
-Habilidades interpessoais
-Está apto a trabalhar durante longos turnos e horas quando necessário
Os candidatos devem certificar-se de que os seus dados de contacto estão correctos e de que podem ser contactados durante as horas de expediente. Se os candidatos não forem contactados no prazo de trinta (30) dias após a data-limite, devem considerar a sua candidatura como não tendo sido aceite. Não serão consideradas as candidaturas tardias, incompletas ou que não indiquem a posição aplicável. Reserva-se o direito de preencher o cargo de acordo com as necessidades operacionais da empresa. Ao candidatares-te a esta posição e ao forneceres-nos o teu CV e outras informações pessoais, estás a consentir que as informações sejam utilizadas para o fim específico para o qual foram fornecidas, ou seja, para fins de recrutamento e possíveis fins de nomeação (caso sejas bem sucedido). Nota que as tuas informações serão tratadas apenas para fins de recrutamento ou para fins relacionados com a avaliação do estabelecimento de uma relação de trabalho contigo, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e privacidade. Confirmamos que essas informações não serão utilizadas para qualquer outro fim sem o teu consentimento prévio. Se a tua candidatura não for aceite, conservamos o teu CV e outras informações fornecidas durante 6 meses, após o que serão destruídos de forma segura. Se te opuseres a que as tuas informações sejam utilizadas de acordo com as cláusulas acima mencionadas, indica a tua objeção e nós destruiremos imediatamente as tuas informações pessoais de forma segura. A igualdade de oportunidades é apoiada pelo Empregador.
Para acederes ao formulário de candidatura em linha, regista-te ou faz o login.
